Si se te corta Internet/TV o la falla es grave, lo peor es perder tiempo “probando de todo”. Intención de búsqueda: reclamar urgente y conseguir respuesta rápida, desde el celular.
1) Cuándo usar la vía prioritaria 🚨
Usala cuando necesites:
- 🔌 Reportar un corte total.
- 🧯 Informar fallas técnicas importantes (microcortes, señal inestable).
- ⏱️ Conseguir asistencia más ágil (home office, clases, trámites).
Es común confundir prioridades. Si estás nervioso, respirá: lo importante es registrar todo.
Para temas administrativos (factura, cambio de plan), te conviene gestión comercial/autogestión.
2) Checklist antes de reclamar (1 minuto) ✅
Es común trabarse por falta de datos. Tené a mano:
- 🧾 Número de cliente o DNI del titular.
- 📍 Dirección del servicio.
- 🕒 Hora en que empezó la falla.
- 💡 Luces del módem/router (fijas vs. titilando).
- 🧪 ¿pasa en todos los dispositivos o solo en uno?
📌 Tip: si es “solo Wi-Fi”, probá un equipo por cable. Eso cambia el diagnóstico.
3) Paso a paso para reclamo urgente (soporte técnico) 📞
Si ya te pasó que llamaste y te “rebotaron” de opción, este orden te evita vueltas.
- 📲 Llamá a soporte técnico
- 6380-9500 (opción 2 y luego opción 1). Atención 24 horas. (Telecentro Ayuda)
- También figura el 0800-322-9500. (Telecentro Ayuda)
- 🧭 Elegí “Soporte técnico” y el servicio afectado.
- 🗣️ Decilo simple, con un dato verificable
- “Corte total desde las 10:40; luz ‘online’ apagada y ‘power’ fija”.
- 🧾 Pedí y guardá el número de reclamo.
- 🔁 Hacé la prueba que te indiquen (reinicio, desenchufar 30s, prueba por cable).
📌 Si tenés línea Telecentro: *114 (técnico) y *112 (atención). (Telecentro Ayuda)
📌 Bloque rápido (lo que más ayuda al técnico):
- 🧭 Zona + desde cuándo + total/intermitente.
- 🧪 Resultado de la prueba por cable.
- 📷 Si estás por WhatsApp, foto de las luces del módem.
4) Errores comunes que demoran la solución ⛔
Si ya intentaste y te frustraste, es común que haya pasado esto:
- 🧠 Arrancar con una historia larga: empezá por “corte total” o “microcortes”.
- 🧾 No pedir número de reclamo.
- 📶 No hacer prueba por cable (clave para separar Wi-Fi vs. red).
- 🕒 No anotar horarios (en intermitencias, esto ayuda muchísimo).
5) WhatsApp y canales digitales: usalos a tu favor 💬
WhatsApp suele ser más cómodo:
- 💬 WhatsApp oficial: 11 6380 9500. (Facebook)
- 🧩 “Telecentro Ayuda” para guías y autogestión. (Telecentro Ayuda)
Paso a paso por chat:
- 📝 Escribí “corte total” o “falla técnica” al inicio.
- 📷 Enviá foto del módem (luces) + captura del error.
- 📍 Confirmá dirección y titular.
- 🧾 Pedí número de gestión/reclamo.
🔒 Confiabilidad: no envíes fotos completas de documentos si no te las piden; con nombre/DNI del titular suele alcanzar.
6) Visita técnica: cuándo pedirla y cómo prepararte 🛠️
Es común que el soporte remoto no alcance.
Pedí visita técnica si:
- 🧱 El módem no sincroniza y ya reiniciaste.
- 🧪 La falla se repite varios días, incluso con prueba por cable.
- 📺 La TV queda sin señal o con cortes graves sostenidos.
Para que resuelvan en una visita:
- 🧹 Dejá accesible módem/cables/caja de conexión.
- 🧾 Tené a mano el número de reclamo y qué pruebas hiciste.
- 🏢 Si vivís en edificio, avisá al encargado/consorcio: el acceso a la caja es clave.
- 📝 Registrá qué cambió después (mejoró o volvió a fallar).
7) Si dependés de SaaS, CRM/ERP o banca online: plan B ⚙️
Mientras reclamás, evitá quedarte parado:
- 📶 Hotspot del celular para lo urgente.
- 🛡️ VPN si vas a entrar a CRM, ERP, email o home banking desde redes.
- 🔐 Activá doble factor y evitá contraseñas en Wi-Fi abierto.
En cierre de mes, un plan B te salva.
8) Facturación y pagos: cuidá tu bolsillo 💳
Es común querer un descuento.
Después de la falla:
- 🧾 Guardá número de reclamo + fecha/hora + evidencias.
- 🏦 Si pagás con tarjeta de crédito o débito automático, revisá el período afectado.
- 📌 Consultá por “ajuste/bonificación por interrupción” cuando vuelva el servicio.
Soporte técnico arregla la falla; facturación se trata por canales comerciales. (Telecentro Ayuda)
9) Equipos y cobertura Wi-Fi: mejoras que valen la pena 🏠
Es común en casas grandes.
A veces el corte “parece Telecentro” pero es cobertura interna:
- 📡 Ubicá mejor el router (menos paredes, menos interferencias).
- 🧩 Considerá Wi-Fi mesh/repetidores si tu casa es grande.
- 🔧 Para estabilidad, cable en el equipo principal.
Si un pico eléctrico dañó equipos, revisá si tu seguro de hogar o seguro de electrónicos cubre daños eléctricos.
10) Si no hay respuesta: escalá con procedimiento 🧾
Vos no estás solo. En Argentina, si primero reclamaste ante la empresa y no te responden o no solucionan, existe el reclamo ante ENACOM. (enacom.gob.ar)
Checklist mínimo:
- 🧾 Número de reclamo.
- 🗓️ Fechas y evidencias (capturas, chats, facturas).
Esto no es “pelear”: es usar el canal formal cuando el reclamo previo no alcanzó. Guardar la evidencia te da tranquilidad y orden.
Conclusión 🧩
Con checklist, reclamo técnico claro y número de gestión, tu caso avanza más rápido y con menos vueltas.
Sumá un plan B (VPN/hotspot) y control de factura para proteger tu trabajo y tu dinero.